Marion Schäfer, Geschäftsührerende Gesellschafterin der Miller Leasing Miete GmbH, machte drei Stufen der Digitalisierung aus: Von der Automatisierung der Prozesse über Weiterentwicklung der bestehenden Geschäftsmodelle mit IoT, Big Data und der Agilität der Unternehmensorganisation bis zur dritten Stufe – der Disruption. Für die Leasing-Branche stellte sich die Frage, was über Bord geworfen werden müsse, um neue Wege einzuschlagen und die Bedürfnisse der Kunden noch besser zu erfüllen.
Eine Bestandsaufnahme der Auswirkungen die Digitalisierung auf die Branche und auf das eigene Unternehmen schilderte Burkhard Blechschmidt von Cognizant, der Kernergebnisse der Studie „Wie digitalisieren Sie ihr Business – Mehrwerte schaffen durch digitale Transformation“ vorstellte. Die Trendstudie wurde 2016 zusammen mit Lünendonk und der TU Darmstadt durchgeführt. Überraschend ergab die Befragung von 120 Unternehmensvertretern eine deutliche Diskrepanz zwischen Branchen- und Unternehmensbetroffenheit. Während 30 Prozent der Unternehmen mit „sehr großen“ Veränderungen für die Geschäftsmodelle ihrer Branche rechnen, erwarten lediglich 17 Prozent entsprechende Auswirkungen auf ihr eigenes Unternehmen. Betrachtet man jedoch die Aussagen von Banken und Finanzdienstleistern, so verringert sich die Diskrepanz deutlich. Unternehmen der Finanzwirtschaft sehen sich „gewissermaßen mitten in einem Strom der Veränderung, der alle Marktteilnehmer gleichermaßen mit verändert“, heißt es in der Studie.
Digitalisierung noch nicht in allen Köpfen
Chancen sieht die Mehrheit der Befragten vor allem in der Prozessoptimierung. Nur rund ein Viertel erkennt Disruptions- oder Wachstumschancen durch neue Geschäftsmodelle. 60 Prozent der Unternehmen befürchten sogar, dass Investitionen in den digitalen Wandel sich nicht amortisieren. Weitere Hemmnisse für den digitalen Wandel stellen die notwendige Anpassung der Unternehmenskultur und die Rekrutierung von Fachkräften dar. Bei der Zusammenarbeit mit Partnern gehen die Unternehmen kaum neue Wege, sie kooperieren selten mit branchenfremden Unternehmen oder gar Start-ups. Auch hier liegt der Anteil bei Banken und Finanzdienstleistern höher: immerhin knapp jedes dritte Unternehmen der Finanzwirtschaft ist bereits eine solche Kooperation eingegangen. Trotz der geringen Kooperationsbereitschaft der Unternehmen in der Gesamtheit sind 80 Prozent aller Befragten der Auffassung, dass die Ökosysteme komplexer werden. Das Fazit von Burkhard Blechschmidt: „Die Digitalisierung ist noch nicht in allen Köpfen angekommen.“
Innovative Geschäftsmodelle entwickeln
Eine Methode, die Scheuklappen in den Köpfen abzulegen und freier zu denken, stellte im Anschluss Georg von der Ropp, BMI Lab AG, vor. Er präsentierte mit dem „St. Gallen Business Model Navigator“ ein System, um innovative Geschäftsmodelle zu entwickeln. „Nicht das beste Produkt, sondern das beste Geschäftsmodell wird auf Dauer erfolgreich sein“, erklärte Ropp einleitend. Mit drei Aspekten lassen sich die größten Herausforderungen bei der Entwicklung beschreiben: Das Denken in Geschäftsmodellen, das Brechen mit der eigenen Branchenlogik und die Methodik. Für den Business Navigator hat das BMI Lab über 200 Geschäftsmodelle untersucht und daraus 55 innovative Muster abgeleitet. Durch Kombinieren der Modelle oder durch kreative Imitation lassen sich innovative eigene Geschäftsmodelle entwickeln. Als Beispiel für eine Übertragung führt Ropp „Razor und Blade“ auf: Ein günstiges Produkt wird durch teures Verbrauchsmaterial ergänzt. Was den Ursprung beim Rasierapparat und den nachzukaufenden Klingen hatte, wurde auf Kaffeekapseln oder Druckerpatronen übertragen.
Als ein aktuelles innovatives Beispiel stellt er das Geschäftsmodell von Philips Lighting Solutions dar. Die Beleuchtung des Flughafens Schiphol in Amsterdam sollte auf LED umgestellt werden. Da jedoch die Mittel für hohe Investitionen nicht vorhanden waren, übernahm Philips die Ausstattung und „verkauft nun Licht“ (pay for performance). „Die Digitalisierung und Marktveränderungen eröffnen weitere große Chancen für innovative Geschäftsmodelle“, kündigte Ropp an.
Riding the digital Wave
„Digitalisierung ist kein Mythos und auch für das physische Asset Management relevant“, erläuterte Dr. Florian Stadlbauer, Head of Digitalization der Commerz Real AG. Er beschrieb in seinem Vortrag „Riding the digital Wave“ die Strategie, wie sich die Commerz Real zum ersten digitalen Assetmanager entwickeln will. Der Leasing-Prozess soll standardisiert und digitalisiert werden durch den Aufbau einer Online-Leasing Plattform. „Kundenorientierte End-to-End Automatisierung des Leasing ist unser Ziel“, erläuterte Dr. Stadlbauer. Die Produktpalette werde durch „pay per use“ erweitert. Die Digitalisierung verändere das Unternehmen nicht nur hinsichtlich eingesetzter Technologien und innovativer Produkte, sie verändere insbesondere den Kern des Unternehmens, seine Kultur, die Art des Zusammenarbeitens, die Fehlerkultur, Vernetzung etc. „Wir verstehen die Digitalisierung nicht als Sprint, sondern als Marathon, der gerade erst begonnen hat“, schloss Dr. Stadlbauer, der zuvor lange Jahre Geschäftsführer eines Entwicklungsstudios für Videospiele in Deutschland war, seinen Vortrag.
Am Nachmittag konnten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer in Kleingruppen verschiedene Themen vertiefen. Von Blockchain über Customer Experience, Methoden für agiles Projektmanagement, Cognitive Computing, Mobile digitalen Identifizierung, Qualität online generierter Leads, Customer Journey Mapping bis zur praktischen Anwendung des Business Model Navigators reichte das Themenspektrum.